환불 기간 및 적용 대상
최초 결제 사용자는 결제가 완료된 후 14일 이내에 서비스에 만족하지 못한 경우 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 해당 주문의 결제 완료 시점부터 시작하며, 신청은 이 기간 안에 제출해야 합니다. 최초 결제 주문은 월간 구독 또는 데이터 패키지일 수 있지만, 동일 계정의 최초 실제 결제 완료 주문을 기준으로 환불 자격을 판단합니다.
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성되며 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 업그레이드하는 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 환불 심사는 실제 구매 주문 기록을 기준으로 하며 여러 주문을 합산하지 않습니다.
환불 대상이 아니거나 추가 확인이 필요한 경우
14일 환불 기간이 지난 신청, 갱신 주문, 재구매한 구독 또는 데이터 패키지는 최초 결제 환불 보장 대상에 포함되지 않습니다. 계정에서 직접 업그레이드하여 발생한 차액 주문은 원래 주문, 업그레이드 시점 및 남은 기간에 따른 계산 기록을 함께 확인하며, 별도의 새로운 최초 결제 주문으로 간주하지 않습니다.
주문에 포함된 데이터가 모두 소진되었거나, 짧은 시간에 데이터를 집중적으로 사용한 뒤 환불을 신청한 경우에는 사용 기록을 확인한 후 접수 여부를 결정합니다. 여러 계정, 중복 결제 또는 기타 방식으로 최초 환불을 반복 신청하는 행위는 부적절한 사용으로 판단될 수 있습니다.
이용약관 위반으로 제한된 계정이나 구독 재판매, 접속 인증 정보 공유, 회선 운영 방해, 서비스를 이용한 규정 위반 활동 등의 사유가 있는 경우 환불 신청이 거부될 수 있습니다. 결제가 결제 채널의 분쟁, 취소 또는 보류 절차에 들어간 경우에는 동일 주문이 중복 처리되지 않도록 해당 절차의 명확한 결과를 먼저 기다려야 합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 신청서에는 사용자 이름, 해당 주문, 결제 방식, 결제 기록에 표시된 거래 ID, 신청 사유 및 환불을 원하는 항목을 기재해야 합니다. 주문과 무관한 개인정보는 제출할 필요가 없으며, 정보가 부족한 경우 심사 담당자가 결제 기록과 일치하는 자료를 추가로 요청할 수 있습니다.
제출 후 최초 결제 자격, 신청 시점, 주문 상태, 데이터 사용량 및 계정의 이용약관 준수 여부를 순서대로 확인합니다. 심사 기간에는 원래 주문과 결제 기록을 보관하고 동일 주문에 대한 티켓을 반복해서 제출하지 마시기 바랍니다. 신청자는 사용자 패널에서 답변을 확인하고 자료를 추가할 수 있습니다.
환불 경로 및 입금 확인 시점
환불 심사가 승인되면 원칙적으로 원래 결제 방식으로 환불됩니다. Alipay 및 WeChat 결제는 해당 원거래 채널로 환불되며, 다른 결제 방식으로 변경하거나 원래 주문과 무관한 계정으로 이체하도록 요청할 수 없습니다. 결제 채널에서 상태를 직접 갱신하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 사용자 패널에 처리 완료로 표시되는 시점과 실제 금액이 확인되는 시점 사이에 차이가 발생할 수 있습니다.
환불금 확인 시점은 결제 채널의 처리 상태에 따라 결정되며, 본 정책은 구체적인 입금 시점을 별도로 보장하지 않습니다. 채널에는 환불 완료로 표시되지만 금액이 아직 확인되지 않는 경우, 원래 티켓에 주문 정보와 환불 상태를 첨부해 계속 확인할 수 있도록 해주시기 바랍니다. 결제 채널이 환불 지시를 거부, 취소 또는 반환하는 경우 확인 가능한 결과에 따라 후속 처리 방법을 안내합니다.
USDT 및 기타 특수 처리
USDT 결제는 Alipay 또는 WeChat의 원거래 환불 방식을 그대로 적용할 수 없습니다. 신청자는 티켓에 원래 결제 거래 ID를 제공하고, 해당 주문과 일치하는 수취 정보를 답변에 따라 확인해야 합니다. 환불은 원래 주문 기준으로 USDT로 처리되며 Alipay 또는 WeChat 금액으로 전환되지 않습니다. 수취 정보는 확인 및 실행 후 일반적으로 철회할 수 없으므로 제출 전에 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
USDT의 입금 확인 상태는 해당 네트워크의 확인 진행 상황에 따라 달라지며, 처리 시간은 Alipay 및 WeChat과 다를 수 있습니다. 수취 정보 오류, 네트워크 비호환 또는 외부 서비스 제한으로 발생한 문제는 확인 가능한 거래 기록을 기준으로 개별 처리합니다. 본 서비스는 주문 기록, 결제 기록 및 확인된 환불 정보에 근거해서만 처리하며, 원래 주문과 일치하지 않는 대리 수령 신청은 접수하지 않습니다.